Pono Style 茅ヶ崎では、今年8月〜9月に会員様を対象としたアンケートを実施しました。
その結果、今年もトレーナーへの満足度は100%！
その他の項目も含め、アンケートの結果とご要望への当施設の対応について共有いたします。
項目別の満足度
トレーナー
非常に満足：95%
満足： 5%
普通：0%
やや不満：0%
不満：0%
（以下、0%の選択肢は省略します）
施設・設備
非常に満足：65%
満足：25%
普通：5%
やや不満：5%
立地の利便性
非常に満足：75%
満足：25%
運営システム
非常に満足：55%
満足：40%
普通：5%
料金システム
非常に満足：35%
満足：55%
普通：10%
予約システム
非常に満足：50%
満足：40%
普通：5%
やや不満：5%
キャンペーン・特典
非常に満足：40%
満足：45%
普通：15%
運営スタッフの対応
非常に満足：70%
満足：20%
普通：5%
やや不満：5%
「トレーナー」については、今年も回答者全員が「満足」以上のご回答でした！
「やや不満」のご回答のコメントやご要望については、下記で回答いたします。
上記項目に関するコメント
- トレーナーさんが最高です。知識豊富でいつも勉強になることばかりです。結果がなかなか出せずに申し訳ないですが、今や生活に一部となっており次の日の筋肉痛が嬉しく感じます笑
- 週1のトレーニングがいつも楽しみになりました。
- Ponoさんに通う前は他のジムに入会していましたが、トレーニングの仕方などまったくわからなく、続けることができませんでした。
今はトレーナーさんとマンツーマンでこちらに寄り添いながらその時の体調に合わせてトレーニングメニューも決めてもらえるのでこちらも安心してトレーニングできています。 - キツいながらも楽しくトレーニングができてます！
- 当初は続けられるかが心配でしたが、あっという間に一年半が経過。通い続けていられるのは何よりもトレーナーへの信頼度が一番です。毎回はもちろんのこと、毎分、顔色や体調を見ながらトレーニングを進めていただき、とても安心してお願いできます。また日常生活の食生活や、自宅でのプチトレーニングアドバイスもいただけるので、日々いろいろと注意するようになりました。
- ほぼジム初心者でわからないことだらけですが、丁寧に教えていただくことができ安心して通えます。
- 全てにおいて非常に満足です！立地もよく施設内もきれいで、予約等のシステムも使いやすいのが良いですね。何よりトレーナーさんがモチベーションを上げてくれるので通うのが楽しみで継続できています！
- 全てがわかりやすく明確。スタッフさんは親切。店舗は綺麗。
- パーソナルなのにかなりお安い印象ですが、トレーナーさんも信頼できますし、今の所不満がありません。
- 楽しく通えているからそれがなにより！
- トレーナーさんはみなさんいつも明るく爽やかに対応してくださいます。
- トレーニングの知識が豊富なことも伝わってくるので、安心してトレーニングができます。
- 清潔かつ静かで落ち着いたスタジオで満足です。
- 駅から近いし予約方法が簡単
- 全てにおいてわかりやすく丁寧
- マシンが埋まってる時が多い。会員がキャンセルした時にはキャンセル料金が発生するのに、トレーナー都合のキャンセルの時には何の補填もない。
（→運営より：下記の「ご要望への回答」欄で回答しております）
上記項目以外に、Pono Style 茅ヶ崎に入ってよかったこと、満足していること、達成できたこと
- 隠れ家的な立地がとっても気に入っています。
- 長い目で根気強く指導してくださる事にも感謝です。定期的にお得キャンペーンもありがたく使用させてもらい、長く続けられてます。
- ゆっくりではありますが継続学習できていること！そして着実に重量が伸びていること！実感できるのがとても素敵です。
- 自分に合った目標や計画を立てて親身にアドバイスしてくれるので、いつもモチベーションがあがります！！ponoを見つけてよかったです。
- 信頼できるトレーナーさんに出会えたこと
- 運動が面倒で学生時代以来何をやってもつづかなかったのが、1年以上続いてることが自分の中では自信に繋がっています。
- 自宅から近く通いやすいのも良いです。
- まだまだ達成はできてませんが、少～し身体が変わってきた気がします。自分でトレーニングすると甘くなってしまうので、ponoに行って厳しくやってもらえると楽しく達成感がありますね。
- 私の体力やその時の体調に合わせて瞬時にやる事を考えてくれて本当にありがたい！
- いつも楽しくレッスン受けています(^^)
- とにかく職場が近いので嬉しいです。自分だけでは絶対達成できない減量目標だと思っていましたが、毎月このくらいと具体的に目標を提示していただくことで、無理ない範囲で進めていけそうです！いつもありがとうございます！
- 自分の体の状態に合わせて負荷を調整してトレーニングを実施できる。
- ベルト穴2つ分ウエスト周りが絞れたり、腕に筋肉がついてきたり…体型の変化が感じられています。仕事はデスクワークですが、背中の張りがなくなってきたので姿勢も改善してきたようです。トレーニング時に重量を更新できると達成感があって自信にもつながっています！
- 一度卒業しましたが、また戻ってきてしまいました笑その理由はトレーナーさんのスキルの高さ、個々の心身の状態を見てやるべきことをベストな状態で組んでくれるからです！信頼できるスタッフさんなのでまたやるならポノスタイルでと！今後もよろしくお願いします。
- -10kg達成したこと、食事と運動をちゃんとやって健康的に痩せる事が出来てとても良かったです。(まだ減量途中ですが)
- まだダイエット目標は達成できてなくてアレですが継続できているのは楽しいから。今年こそ痩せる！ダイエット、筋肉、アンチエイジングの知識をいっぱい聞けるので勉強になるし、友達にも教えてます。
- 運動がなかなか続かない性格ですが、回数制なので、自分で日時や頻度を決められるので、続けられています。
- 先生と話し合いながらレッスン内容を組み立てていけるのが良いです。
- 費用は高くないのにしっかりとした指導
- 体重も落ち始め、この年齢で通う事で気分もリフレッシュする
- 健康意識が高まりました。
ご要望に対する当施設の対応
| ご要望 | 回答 |
| 着替えの時のハンガーが幅広でTシャツなどの首が伸びてしまうので、もう少し幅の狭いのも用意してほしい。 | 幅を変えられるハンガーをご用意しましたのでご利用ください。 |
| 新しいマシーン、器具を増やしてもらいたい。 | 4月に中二階にバイク、マルチマシンを設置しました。二階には10月初旬にパワーラックを設置予定です。 |
| 腕や脚などの体脂肪率、筋肉量、身体バランスなど、詳しく測定ができるマシンを導入してほしい。 | 現在の体組成計で基礎代謝量、体脂肪率、筋肉量、水分量、BMIなどは測定出来ます。
部位別に測定出来る機器の導入はジムの今後の目的や方向性、予算に関わりますので検討課題とさせてください。 |
| マイページ等でこれまで行ったトレーニングメニューや重量などが確認できると嬉しい。 | トレーニング実績を共有できるシステムを導入できないか、検討させていただきます。 |
| たまに少し早く終わることがあるので(やることが早く終わってしまった場合)1時間みっちりやってほしい。 | 申し訳ございません。規定時間いっぱいまでトレーニングをするよう、トレーナーには周知徹底します。しかしながら当日のメニューの進捗状況や会員様の体調によっては数分の微調整をさせていただくことがあります。 |
| 予定がなかなかたてられないので、前日に次の日の予約がとれるとありがたい。 | 現在、前日21時までご予約可能です。 |
| 当日予約ができればありがたい | 申し訳ございません。
当ジムのシステム上、ほとんどのお客様がトレーナー指名制度を利用されており、当日予約ですとレッスン実施のお約束を確実にする事ができません。 |
| 待合スペースや更衣室があるとレッスン前後に時間を気にせず支度ができてありがたい。 | 更衣室は1階と2階に2ヶ所ご用意がございます。共用の待合室は施設のスペースとパーソナルジムの特性上設置は困難かと思われますが、外部であれば待機スペースを確保できないか検討させていただきます。 |
| 施設前の道に草が多いので切ってあると嬉しい。 | ジム付近の草木はジムスタッフにて伐採した上で、ジム施設のあるエリア全体は管理会社に申請して伐採手入れが終了しました。基本的にエリア内の草木は入居者は伐採する事が禁止されており施設エリア管理会社での対応となりますので、ご意見後しばらく時間がかかることもございますのでご了承ください。 |
| マシンが埋まってる時が多い。会員がキャンセルした時にはキャンセル料金が発生するのに、トレーナー都合のキャンセルの時には何の補填もない。 | 10月初旬に二階部分にパワーラックの設置を予定しております。
レッスン当日のジム都合による変更で、かつ代行トレーナーの確保が出来ない場合、振替とさせていただいた上で1レッスンを無料進呈させていただきます。 |
以上の結果でした。
たくさんのお声を聞くことができ、
スタッフ一同大変嬉しく思っております！
いただいたご要望には、真摯に対応してまいります。
ご回答くださった会員様、ありがとうございました！
これから入会をご検討の方の参考にもなりましたら幸いです。
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